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公关活动策划从业人员要具备哪些思维?

人气:812 发表时间:2019-08-06

企业公关,是许多梦想成为公关人的目标。做一个出色的企业公关人,要做什么事?具备什么样的能力?企业公关所扮演的角色,愈来愈受企业的重视,究竟他们被赋予什么责任?在他们的金头脑底下,又藏了哪些对企业公关的思维?


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跨部门整合协调总指挥

企业内的公关可分为两种,一种是企业公关,对内必须负责建立员工共识、凝聚向心力、提升员工士气;对外则要提升企业及老板的形象。另一种是产品公关,专门负责行销企业所提供的服务或产品形象。企业内部公关人员要沟通的对象很复杂,包括公司大老板、各部门主管、一般员工、股东、流通业者、媒体、外部公关公司消费者和潜在大众,所以,企业公关就必须像个指挥官,协调整合所有的意见及资源。


一位资深公关人员认为,企业公关和公关公司最大的不同在于,公关公司上下一心,唯一的目标就是要把客户的工作完成;但是企业公关的角色却因为企业内各部门的利益不同,而常常要做上下和横向沟通,协调分歧的意见。以味全今年初的50周年庆为例,味全为了办家庭日的活动,第一次把味全北中南上千名的员工集合到埔心牧场,而且还要说服他们准备各地不同的当地美食。在协调的过程中,味全资深公关经理陈文敏深深觉得,如果不是平时下的功夫,让员工的心团结一致,要把大家在同一个时间点都叫来,怎么可能。而这样的团结,长期内部公关操作功不可没。


协助产品经理提出质疑

大部份企业内部的公关编制都不多,也不一定会有产品公关编制。因此,产品线多的公司会让产品经理或行销企划部门自行去找公关、活动公司筹划活动,难道企业公关就没事了吗?不,这时候问题才真正开始。陈文敏回忆起之前的记者会,就是因为企业公关人员没即时参与媒体名单的把关,才让公关公司漫天散发邀请函,虽然吸引了大批媒体到场,却也造成许多名不见经传的小媒体塞爆记者会场,反而让一堆主线的记者到了会场,却连个座位都没有。


原来,这场记者会是行销企划部为了推广新成立的生技中心部办的,不过,公关公司却忽略了,这场记者会的主要目的在推广新成立的生技中心,目标媒体应是财经、消费线的记者。陈文敏指出,公关公司掌握的媒体名单,通常不会比企业公关精确,所以,当企业有对外记者会时,最好请企业公关人员一起加入讨论。前7-Eleven公共事务部部经理王文欣(现任台湾无印良品总经理)也强调,7-Eleven对外的联络工作一定自己负责,原因在于人脉资产无法转移,因此企业公关人员不论是媒体,或协力单位的名单,最好能自行累积。


此外,公关公司在提案时,常常会拍胸脯保证没问题,这时候企业公关人员就必须提出专业质疑,例如:企业给的预算真的够吗?活动执行的过程是否有涉及到法律问题?所以,身为企业公关,对企业的产品或服务内容也要有深入的了解。


直言敢谏反应真实状况

企业公关人员还有一项艰巨的任务就是要直言敢谏。宝侨家品pG公共事务部协理胡馨如(现任宝侨家品pG大中华区口腔护理与婴儿护理,对外事务部协理)表示,很多公关公司为了讨好企业,因此,对企业的要求不敢拒绝、有问题也不敢直说,这时候企业公关人就必须判断事情的严重性,负起直言敢谏的角色。


以NIKE乔丹事件来说,当初NIKE这样的安排,也许肥了产品行销部门的口袋,却让企业形象大受影响。如果负责的楷模公关和NIKE企业公关人员,能在第一时间就针对活动安排上可能会造成的缺失,以公关考量坚持立场,也许可以减少很多不必要的风波。


企业公关勤练基本功

要展现以上的专业能力,企业公关也必须勤练基本功。胡馨如强调,语言能力绝对百分之百重要。除了中文外,一定要再多熟悉一种常用的外语,因为透过二手传播,不但内容容易失真,大家在沟通时也很麻烦。熟悉企业及产业文化也是企业公关人员必练的心法。每个企业文化和风格会影响到企业公关的作法,例如,保守的企业重视沉稳。


还有,写作、电脑能力、大量阅读也都是进入企业公关前要练的基本功。此外,陈文敏提醒想做企业公关的人,只要有好态度,所有的能力都可以被培养。


超高EQ 面对各种问题

企业公关除了每天例行性的工作外,常会面临许多各式各样突如其来的问题,例如有XX媒体要采访老板、行销企划部门要办产品发表会需要协助、XX部门和XX部门间出了问题……,甚至更严重的还有突发的危机事件。所以,做企业公关就好像坐云宵飞车一样刺激,除了要有IQ之外,EQ也要过人。


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