举办展会活动如何提高客户的满意度?

人气:1117 发表时间:2019-08-22

客户满意度是衡量客户满意程度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户满意度对于企业来讲是至关重要的,我们深信,只有客户满意,他们才有可能持续地使用企业的产品和服务,进而成为忠诚的客户。下面,深圳公关公司为您介绍如何提高会展客户满意度


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1、提高员工素质

企业最重要的人不是老板,不是经理,而是任何一位有机会与客户接触的人,所以,对员工进行CS培训及建立标准化的服务流程至关重要,即服务企业必须进行服务标准化流程的建设。企业要培养员工一种不但认真负责而且十分投人的服务理念,塑造一种具有强大驱动力的共同目标,激发员工的工作热情和创造力。使大家充分认识到,客户是企业最宝贵的资源,是决定企业生死存亡的关键。据美国学者调查表明,服务员工每怠慢一名顾客,会影响40名潜在的顾客。


服务人员应该学会换位思考,要做到这一点,就必须对客户真心实意,设身处地为客户着想,以诚心诚意、无微不至的关怀打动客户,使客户得到精神上的愉悦。在与客户交流的良好互动关系中培养客户的信任感,从而赢得客户的友谊。让客户从内心感受到你是他们的朋友,真正体会到公司与客户之间的互利、共赢的合作伙伴关系。


2、提供个性化服务

客户的不满意往往是实际与期望差异较大所造成的。如果仅仅依靠某二项或几项服务项目“取悦”客户,不如依照客户的需求有针对性地制作产品或设计包装,进而提供服务(即所谓的个性化服务)产生的效果好。服务人员应该做到替客户想客户没有想到的,替客户做客户不能做到的,这样,才能做到让客户满意,并在适当的时候多了解了解客户的潜在欲望需求。其实当我们为客户提供了他意料不到的服务时,客户的邠种惊喜将是谥于言表的,这可谓事半功倍。这样客户的满意度才会相对提高。服务人员还必须了解客户的真正需求,面对面地了解客户的真实想法,根据客户的需求意向预测产品和服务。还可以让客户参与产品的设计过程,参与产品的规划和设计,使客户感到产品是为他量身定做的,还要进行敏捷化的生产,使客户时刻感到个性化的享受。


3、注意每一个细节

客户的要求其实很简单:有竞争力的价格、,高质量的产品、快速的反应、诚信的程度。

(1)价格是客户的基本要求

如果你的价格没有竞争力,那么如何竞争。同时,价格没有竞争力,也就是我们的管理及成本概念不到位,如此服务质量也会同样存在问题。

(2)高质量的产品

这是客户下单后最关心的问题。作为一个业务员,应尽可能抽出时间来做一下调查,做到心中有底,否则,宣传的时候是一种质量,实际又是一种质量,客户肯定不会满意。

(3)做好客户的反馈信息

客户的反馈信息是整改我们整个服务质量的关键所在,如果我们根本不知道客户对我们的评价是怎么样的,邧我们又如何去进一步开展好我们的工作呢?无论在何时,应对客户告知事实真相,不要瞒着不说。在任何时期,还要有快速的反应。如果有不明白的地方,或者有更好的建议,应及时反馈给客户,客户可以从这里感受到我们的服务和专业化。


4、沟通是提高客户满意度的桥梁

(1)沟通好产品的卖点

产品的质量是客户满意的基础,离开质量谈服务,显得有点轻重不分,现在的消费者大多数是理智型的消费,没有优质产品怎能钓到客户的胃口!

(2)上下一致,公司不断提倡服务好客户

如果在同一家公司,有的人十分热情,有的人十分冷漠,这样一来给客户的印象很不快乐也就不能使客户满意!可以考虑换人,将热情的员工充实到服务一线。

(3)对客户提供一定的售后服务

给客户一种受到重视的感觉,以后他有什么问题都会与你进行商讨,这就提高了客户的满意度。


5、超越客户满意度等于客户满意度的提升

让客户的投人与效用实现最大化。客户满意度对一个企业是十分重要的,当你发现客户不满意时往往已经造成客户的流失。所以,要想有效提升客户满意度,首先要了解客户想要什么,我们能做什么?通过努力可以实现什么?最后可以更多地提供什么?新提供的服务是否可以让客户更便利、更满足,发现客户的潜在问题或潜在需求,让客户的投人与效用实现最大化。总之,最重要是客户的需求信息以及服务人员是否可以挖掘到这些信息,只有这样我们才能知道我们的客户满意度是否有所提升。服务质量是没有满分的,只有不断地优化,不断地良性循环。


尽量提供符合顾客需求的、性价比最高的服务。客户花了一定的代价,需要达到一定的日的,如果我们提供给客户的产品、服务等有很大一部分不是他所要的,哪怕你的价格比别人低,也不能提高客户的满意度。而分析客户的需求后,搞清楚哪些是他不需要的,哪些是他想要又因为想省钱而放弃的,哪些是他一定要的,我们可以将后两种需求和价格权衡后,提供给客户性价比高的服务,这样,客户一定会满意。你也可以节省成本和费用。


6、处理好客户的投诉

还有一个重要的方面是对出现不满和抱怨的客户的妥善处理,一则是因为处理不好抱怨,对应的客户会毫不留情地为我们做负面广告;二则是因为处理好了抱怨,对应的客户得到的是满足,收获的是“美丽的感受”,很容易会对企业更加忠实,包括做企业的义务广告员。可以说,处理抱怨时要把小事做大,’要把小事做精,要舍得付出。客户不满有69% 是因为态度问题而非质量问题,所以,处理好客户的情绪问题是解决投诉、让客户满意的关键之一。